Vacatures

ANWB Alarmcentrale, Hoofdkantoor

Personenhulpverlener

Den Haag
€ 2.743 - € 3.165 per maand
28 - 32 uur
Tijdelijk dienstverband

Is reizen helemaal jouw ding en zou je hulpvragers in het buitenland telefonisch willen bijstaan? Voor de ANWB Alarmcentrale in Den Haag zoeken wij medewerkers voor de telefonische hulpverlening voor diverse verzekeraars die hun hulplijn hebben uitbesteed aan de ANWB.

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Tonny Staal

Jouw rol

Als telefonisch hulpverlener verleen je hulp aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval of persoonlijke omstandigheden. Dit varieert van het regelen van betalingen aan de ziekenhuizen tot het regelen van repatriëringen van hulpvragers. Het verwerken van de dossiers in het systeem, het controleren van verzekeringspolissen of het boeken van een vlucht behoort tot de werkzaamheden. Je schakelt soepel; van meeleven met de hulpvrager naar analyseren van het probleem tot het snel regelen van een oplossing die tevens binnen de voorwaarden van de verzekering liggen.

De afdeling werkt in opdracht van diverse reis- en zorgverzekeraars waardoor affiniteit met zakelijke dienstverlening, wet- en regelgeving en verzekeringen in de functie van belang zijn. Dit in combinatie met empathie en accuratesse maakt jou een geschikte kandidaat.

Onze opleiding voor de rol start in week 37 en week 39 van 2026. Deze week zul je fulltime beschikbaar moeten zijn. Hierna zul je werken in onregelmatige roosterdiensten.

Opleidingstraject
Je zult een intensief traject met vier interne opleidingen, afgewisseld met inwerkperiodes van 2 tot 3 weken (32 uur per week) volgen. Dit kan worden aangepast op contracturen, maar bij voorkeur wordt tijdelijk extra gewerkt/overtijd bijgeschreven (bijv. bij een 24- of 28-uur contract).
• Opleiding 1: 40 uur;
• Opleiding 2: 24 uur;
• Opleiding 3: 24 uur;
• Opleiding 4: 24 uur;
• Het gehele opleidingstraject als de gehele inwerkperiode vinden op kantoor plaats.

Toon meer

Ons aanbod

Jouw bruto maandloon start bij indiensttreding op een basissalaris van €2743 op basis van een 38-urige werkweek. Na het behalen van jouw opleidingen zul je 4% stijgen in salaris. Vervolgens kun je doorgroeien naar een allround functie waarbij je weer 4% zult stijgen in salaris;
Onregelmatigheidstoeslagen bij avond- & nachtdiensten, weekenden en feestdagen;
8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
Een uitgebreide opleiding tot hulpverlener;
€ 700 fit-budget per jaar voor ontwikkeling, vitaliteit en duurzame inzetbaarheid (bij start vóór 1 juli);
38 vrije dagen (25 vakantiedagen + 13 ADV) bij een 40-urige werkweek;
Goede pensioenopbouw waarin ook je nabestaanden en arbeidsongeschiktheid volledig zijn meeverzekerd;
Hybride werken én thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag;
€35 internetvergoeding per maand;
Reiskostenvergoeding: €0,23 per km voor fiets of lopen, €0,20 per km met de auto (max. 40 km) en OV volledig vergoed;
Volop trainingen via ANWB Academy in digitale skills, AI, persoonlijke leiderschap en nog veel meer;
Extra’s zoals ANWB-lidmaatschap, aanvullende verzekeringen en korting op producten (bij een contract vanaf 1 jaar).

Goed om te weten

In 2027 verhuizen we naar ons gloednieuwe hoofdkantoor op de Juliana van Stolberglaan

Midden in het Central Innovation District: tussen Den Haag Centraal en Laan van NOI.

Ons team

De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrale in Den Haag. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Jij komt terecht op de afdeling Personenhulpverlening. Hier wordt er hulp verleent aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval of persoonlijke problemen.

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Mijn kennis van de algemene geneeskunde groeit elke dag.”

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

“Mijn werk is méér dan dingen regelen; ik ben echt van betekenis voor onze verzekerden”

Als achtergrond neem jij mee

Goede beheersing van de Nederlandse plus Engelse taal. Een extra taal (Italiaans, Frans, Spaans of Duits) is een pre;
Minimaal HBO werk- en denkniveau;
Ervaring in klantcontact is een pre en je bent niet bang om te bellen;
Resultaatgericht, kostenbewust, stressbestendig en geduldig;
Beschikbaar voor 28 uur tot 32 uur in de week (1e opleidingsweek 40 uur beschikbaar);
Je staat flexibel opgesteld naar onze roosterdiensten. De Alarmcentrale is een 24/7 functie waar nachtdiensten (op termijn) ook bij de functie horen;
Je staat stevig in je schoenen, kunt multitasken en hebt een positieve houding en probleemoplossend vermogen.

Hebben we een match?

Als hulpverlener bij de alarmcentrale ben je altijd klaar om onze leden in nood bij te staan, waar ter wereld ze zich ook bevinden.

Multitasken is jouw tweede natuur; je coördineert moeiteloos verschillende hulpverleningsverzoeken en zorgt ervoor dat elke oproep de juiste aandacht krijgt.

Samenwerken met een team van toegewijde professionals geeft je een gevoel van voldoening en trots, omdat jullie samen mensen in nood helpen.

Meer over ANWB

Als hulpverlener bij de alarmcentrale ben je altijd klaar om onze leden in nood bij te staan, waar ter wereld ze zich ook bevinden.

Multitasken is jouw tweede natuur; je coördineert moeiteloos verschillende hulpverleningsverzoeken en zorgt ervoor dat elke oproep de juiste aandacht krijgt.

Samenwerken met een team van toegewijde professionals geeft je een gevoel van voldoening en trots, omdat jullie samen mensen in nood helpen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Aanbieding

Als alles goed gaat tijdens het sollicitatiegesprek en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Solliciteer via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Tonny Staal

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Data Scientist

IT, ANWB Energie, Hoofdkantoor

Wil jij met jouw data science expertise bijdragen aan een duurzamere en transparantere energiemarkt? Bij ANWB Energie krijg je de kans om impact te...

HR Adviseur

HR, Hoofdkantoor

Geen dag is hetzelfde voor jou als HR-adviseur bij de ANWB. Je adviseert leidinggevenden en medewerkers over de meest uiteenlopende HR-zaken binnen...

Meer ANWB Alarmcentrale vacatures