Als Business Change Manager in Klantcontact geef jij richting aan verschillende strategische vraagstukken zoals o.a. op welke manier we AI kunnen inzetten om medewerkers te ondersteunen en gesprekken te routeren of hoe we retentie zouden kunnen verhogen. Je vertaalt ontwikkelingen in klantcontact naar strategie en advies. Je bent de kritische sparringpartner voor het management van het Leden Service Center – en je vertegenwoordigt ANWB Klantcontact op organisatie breed niveau. Je overziet samenhang in processen en speelt een belangrijke leidende rol in projectmatige verandertrajecten. Je creëert constructieve verbinding met mensen uit de organisatie zoals Product Owners, architecten en procesverantwoordelijken. Het geeft je energie om acties te initiëren die effectiviteit, efficiency en samenwerking verbeteren. Je creëert draagvlak voor het vernieuwde proces of systeem en neemt verantwoordelijkheid voor een goede implementatie. Je ontwikkelt, adviseert over en implementeert projecten en je zorgt daarbij voor een gedegen projectplanningen en communicatieplannen.
Je bent daarnaast ook bezig met:
- Het is je kernkwaliteit om scherpe analyses te maken, collega’s enthousiast te maken voor je verbeterideeën en verbindingen te leggen in de organisatie. Je werkt van analyse naar resultaat en onderweg inspireer je collega’s en zet aan tot verbeteren;
- Signaleren en analyseren: je houdt ontwikkelingen, risico’s en kansen nauwlettend in de gaten;
- Adviseren: Voorzie management en directie van onderbouwde, onafhankelijke adviezen en alternatieven. Je escaleert wanneer nodig, met oog voor organisatiebelang;
- Wet- en regelgeving: Zorg voor naleving en vertaling van wet- en regelgeving naar intern beleid. Je anticipeert proactief op veranderingen;
- Procesoptimalisatie: Draag bij aan het verbeteren van de keten en -systemen, waaronder commerciële resultaten en compliance;
- Teamwork: draag actief bij aan kennisdeling en rolduidelijkheid in het LSC Support Change Team: je coacht minder ervaren collega’s, helpt ze d.m.v. formats en stakeholdermanagement. Versterk intern bewustzijn en kennis door actieve kennisdeling en dialoog.
.webp)
.webp)
.webp)
