Vacatures

Data & Analytics

Service Designer

Den Haag
€ 4.746 - € 7.684 per maand
38 uur
Vast dienstverband

ANWB Energie bevindt zich in een cruciale groeifase: van een succesvolle startup naar een volwassen, professioneel energiebedrijf. We groeien hard naar een toekomst waarin we ~500.000 klanten bedienen met een omzet van ~500 miljoen euro. Binnen deze dynamische context bouwen we aan een schaalbare, robuuste organisatie die klaar is voor duurzame groei. We maken de transitie van een functiegerichte structuur naar een product gestuurde, agile organisatie. In die groei is onze dienstverlening bepalend: of klanten ons vinden, voor ons kiezen en bij ons blijven, hangt af van hoe naadloos en betrouwbaar onze service werkt, van het eerste contact tot en met de afhandeling achter de schermen. Daarom investeren we in service design dat de complete klantreis en de processen, systemen en teams daarachter samenbrengt tot één samenhangende ervaring.

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Leroy Putman

Jouw rol

Als Senior Service Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen en herontwerpen van complexe, end-to-end dienstverlening binnen ANWB Energie. Niet alleen de zichtbare touchpoints, maar juist de processen, systemen en samenwerking erachter bij Operations, Klantenservice en IT. Je werkt op strategisch niveau, vertaalt inzichten naar concrete blueprints en proposities, en bent het inhoudelijke baken voor product owners, business owners en management.

Je herontwerpt de dienstverlening van ANWB Energie zelf, inclusief de backstage processen en systemen bij Operations, Klantenservice en IT.
Je vertaalt klant- en businessvraagstukken naar service blueprints, nieuwe proposities en herontworpen werkwijzen.
Je faciliteert co-creatie en design thinking met interne teams en partners, en ontwikkelt en valideert innovatieve serviceconcepten met gebruikers.
Je leidt grootschalige onderzoeks- en ontwerpprogramma's binnen Energie, bijvoorbeeld rondom de energietransitie en digitalisering.
Je gebruikt klantinzichten en journey-analyse als startpunt voor herontwerp, en werkt daarvoor nauw samen met de CX-capaciteit binnen Platform die klantreizen meet en monitort.
Je stelt roadmaps op, stemt prioriteiten af met Platform, IT, Business Owners en (internationale) SaaS-partners zoals Kraken en Deftpower, en beoordeelt businesswaarde, haalbaarheid en klantimpact.
Je monitort de impact van je herontwerpen op KPI's zoals klanttevredenheid, NPS, doorlooptijden en conversie, en stuurt op datagedreven doorontwikkeling.
Je ontwikkelt service design standaarden en kwaliteitskaders binnen ANWB Energie en begeleidt medior designers inhoudelijk als mentor en sparringpartner.

Toon meer

Ons aanbod

Een bruto maandsalaris tussen € 4.746 en € 7.684 (o.b.v. 38 uur);
Eindejaarsuitkering van 5,58%;
Prima pensioenregeling;
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken;
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
Internetvergoeding van €35,- per maand;
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar;
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.

Goed om te weten

In 2027 verhuist ons hoofdkantoor in Den Haag naar de Juliana van Stolberglaan

Midden in het Central Innovation District: tussen Den Haag Centraal en Laan van NOI. Deze verhuizing geldt alleen voor het hoofdkantoor in Den Haag; onze andere vestigingen, waaronder Harderwijk, Assen en Hoogeveen, blijven op hun huidige locatie.

Ons team

Je komt terecht in een ambitieuze organisatie in opbouw, waarin multidisciplinaire teams vanuit strategie, productontwikkeling, techniek, marketing, finance en operatie intensief samenwerken. Samen bouwen we aan een fit-for-purpose energiebedrijf dat zowel leden als de energiemarkt positief verrast. Je maakt onderdeel uit van het Chapter Customer Experience binnen de afdeling Digital. In dit chapter werken Service Designers, UX-designers, een Communicatie Adviseur en jij samen aan een consistente klantervaring over alle contactmomenten. We vormen de schakel tussen wat klanten ervaren en wat de organisatie levert. Binnen jouw delivery teams werk je samen met Product Owners, business analisten, UX-designers, webanalisten, ontwikkelaars en specialisten van Operatie.

Toon meer

Ontmoet je collega's

“We doen het echt samen en dat voel je hier elke dag”

Als achtergrond neem jij mee

WO werk- en denkniveau in Ontwerp, Psychologie, Sociale Wetenschappen of Bedrijfskunde.
Minimaal 8 jaar ervaring in service design of klantervaring.
Aantoonbare, diepgaande kennis van service design, service blueprinting, procesinnovatie, design thinking en gebruikersonderzoek.
Ervaring met het herontwerpen van diensten en processen over afdelingen, systemen en klantsegmenten heen, niet alleen het optimaliseren van bestaande touchpoints.
Sterke communicatie- en presentatievaardigheden op strategisch niveau: je overbrugt tegengestelde belangen en adviseert directie op basis van onderzoek.
Ervaring als projectleider of programmaleider van complexe, meervoudige trajecten.
Analytisch, georganiseerd en resultaatgericht, met een kritische blik op kwaliteit.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift.
Kennis van de energiemarkt en/of mobiliteitssector is een pre.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

4

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Via WhatsApp solliciteren

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Solliciteer via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Leroy Putman

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Performance analist

Data & Analytics, Marketing & Communicatie

Ben jij analytisch sterk en krijg je energie van het vertalen van data naar concrete verbeteringen? Als Performance Analist binnen Hulpverlening Co...

Business (IT) analist

Data & Analytics, IT & Technologie

ANWB Energie bevindt zich in een cruciale groeifase: van een succesvolle startup naar een volwassen, professioneel energiebedrijf. We groeien hard...

Meer Data & Analytics vacatures