Als Business Insight Analist ben jij dé expert op het gebied van webanalytics, online klantgedrag en digitale klantreizen. Je onderzoekt hoe klanten onze digitale kanalen gebruiken, waar zij vastlopen en welke kansen er zijn om de online dienstverlening verder te verbeteren.
Je combineert inzichten uit webdata, klantcontactdata, klantfeedback en operationele databronnen om klantgedrag, knelpunten en optimalisatiemogelijkheden zichtbaar te maken. Met analyses in onder andere Google Analytics 4, BigQuery, Contentsquare en Optimizely vertaal je data naar concrete verbeterinitiatieven die bijdragen aan een betere online klantbeleving.
Daarnaast help je de organisatie om de juiste keuzes te maken op basis van betrouwbare data. Je vertaalt informatiebehoeften naar KPI's, meetplannen en effectieve tracking, zodat de impact van verbeteringen goed inzichtelijk wordt. Daarbij werk je nauw samen met product owners, UX-specialisten, contentspecialisten, developers en andere analisten.
Geen dag is hetzelfde. Je start regelmatig met een teamoverleg waarin prioriteiten worden afgestemd en ideeën worden uitgewisseld. Vervolgens duik je in de data om te onderzoeken waarom klanten afhaken, online contact opnemen of juist succesvol hun klantreis doorlopen. Je deelt inzichten met collega's, scherpt meetplannen aan en draagt bij aan verbeteringen die direct zichtbaar zijn in onze digitale dienstverlening.
Wat maakt dit werk leuk?
Online impact: Je verbetert digitale klantreizen en online dienstverlening op basis van inzichten uit klantgedrag en webanalytics.
Datagedreven optimalisatie: Je vertaalt analyses naar experimenten, verbeterinitiatieven, meetplannen en concrete resultaten.
Samenwerking: Je werkt dagelijks samen met UX-specialisten, developers, product owners, CX-specialisten en andere analisten.
Innovatie: Je benut moderne analysetools en helpt de organisatie verder groeien in datagedreven werken.
.webp)
.webp)
.webp)
