Kim

De overstap van een grote kledingretailer naar de ANWB was even wennen. Maar nu heeft Kim haar plek als supervisor van de ANWB-winkel in Uden helemaal gevonden. Ik ben trots op het team dat ik heb mogen samenstellen. We zijn goed op elkaar ingespeeld en hebben veel respect voor elkaar. Zorgen dat de juiste mensen op de juiste plek staan en lekker in hun vel zitten, daar doe ik het voor.

Matroesjka-poppetjes

Wie kennismaakt met Kim, maakt vaak ook al snel kennis met de holle, houten Matroesjka-poppetjes. Dit heeft niets te maken met hun betekenis, maar alles met hun vorm. “Ik zie grote en kleine poppetjes met een lachend gezicht die perfect in elkaar passen. Zo kijk ik ook naar mijn team. Als supervisor ben ik misschien het grootste poppetje in leidinggeven, maar achter de balie is iemand anders dat. Iedere medewerker is ergens de beste in. Het is belangrijk om je hierin als supervisor kwetsbaar op te stellen, zo leer je en blijf je gemotiveerd. Ik ga voor iedereen op zoek naar een plek waar diegene zich het grootste poppetje kan voelen. Met deze benadering heb ik in Uden de fundering gelegd voor een nieuw team. Het werkt net zoals het bouwen van een huis: alleen als de basis klopt, kun je gaan bouwen.”

Blije medewerker = blije klant

Dat team van zeven medewerkers staat inmiddels als een huis. “Juist omdat we allemaal zo verschillend zijn, vullen we elkaar goed aan. We weten wat we aan elkaar hebben en hebben veel voor elkaar over. Het is fijn om te zien dat iedereen goed in zijn vel zit. Plezier, humor en gedrevenheid zijn hierin belangrijke factoren. Als medewerkers blij zijn, dan zie je dat terug in blije klanten.”

Samen één groot eiland

Uden maakt samen met zes andere filialen deel uit van het marktgebied Maasland. “Een breed gebied, want hier vallen bijvoorbeeld ook Nieuwegein en Utrecht onder. Toen ik binnen dit marktgebied begon, waren al deze winkels losse eilandjes. Het afgelopen jaar heb ik er samen met de andere supervisors aan gewerkt om één groot eiland te vormen. Dat gaat inmiddels zo goed dat we dit tijdelijk zonder marktmanager hebben gered. We zetten samen acties op, wisselen kennis uit om het winkelbeeld te verbeteren en springen bij wanneer een van de winkels extra handen kan gebruiken.”