Teammanager Leden Service Center (Studententeam)

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Hoe nu verder?

Solliciteer direct

Ontdek ANWB

Bij de ANWB zetten we ons in voor zorgeloze mobiliteit en een duurzame samenleving. Wij zijn het vertrekpunt voor Nederlanders die vol plezier de wereld willen ontdekken. Met een sterke focus op groei, maatschappelijke impact en tevreden medewerkers, creëren we dagelijks waarde.

Bij de ANWB vinden we dat elk individu en elke actie ertoe doet. Samen maken we Nederland schoner, veiliger en beter bereikbaar. Werkend bij de ANWB, draag je bij aan een duurzame samenleving en help je niet alleen klanten en leden, maar heel Nederland vooruit. We bieden ruimte voor groei, zowel voor jou persoonlijk als voor onze organisatie. Bouw jij straks mee aan de toekomst van mobiliteit? Kijk hier verder wat er allemaal te doen is bij de ANWB.

Werken bij de ANWB. Jij helpt ons allemaal verder.

Waar ben je naar op zoek?

Vacatures

Klantenservice

Teammanager Leden Service Center (Studententeam)

Den Haag
€ 3.165 - € 5.050 per maand
40 uur
Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast

Bij het ANWB Leden Service Center werk je voor een merk dat iedereen in Nederland kent en vertrouwt. Je draagt bij aan een organisatie met een duidelijke maatschappelijke missie. Het Leden Service Center (LSC) is hét hart van het klantcontact binnen de ANWB. In een dynamische omnichannel omgeving helpen we dagelijks duizenden leden met uiteenlopende vragen van Wegenwacht tot reizen en verzekeren. Wij zoeken een ervaren teammanager die mensen ontwikkelt en ervoor zorgt dat prestaties, kwaliteit, continuïteit structureel geborgd zijn in het team. Dit is een rol voor een teamgerichte leider die energie krijgt van complexiteit, dynamiek en resultaatverantwoordelijkheid.  

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Charlot Grolleman

Jouw rol

Als Teammanager geef je leiding aan een team van circa 20-25 medewekers binnen het LSC. Je start binnen een team met voornamelijk jonge medewerkers (studenten). Dit vraagt om een leider die snel schakelt, duidelijke kaders stelt en medewerkers helpt groeien in professioneel gedrag en prestaties. Jij bent de leidinggevende die schakelt tussen mens, proces en resultaat. Je geeft richting en rust in een dynamische omgeving. Je bent besluitvaardig, communiceert sterk en brengt structuur.  

Concreet betekent dit dat je je in deze rol bezighoudt met: 

Teamperformance;
Coaching en ontwikkeling van het team; 
Borging van vakbekwaamheid, kennis en compliance (o.a. WFT);
Het nemen van besluiten en het brengen van rust en richting;
Samen met collega-teammanagers bijdragen aan de afdelingsdoelstellingen.

Toon meer

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen €3.165 en €5.050 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken;
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
Internetvergoeding van €35,- per maand;
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar;
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service;
Modern mobiliteitsbeleid waarbij duurzaam reizen wordt gestimuleerd;
Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV.

Ons team

Het LSC bestaat uit tussen de 300 en 500 medewerkers (afhankelijk van het hoog- of laag seizoen) verdeeld over teams van 20-25 klantenservice medewerkers. Het LSC verzorgt bijvoorbeeld informatie en advies over het ANWB-lidmaatschap, de Wegenwacht, toeristische informatie, recreatie, ANWB reizen, ANWB verzekeren en ANWB voor de zaak. De werkomgeving is uitdagend door de verschillende teams die uiteenlopende diensten bieden aan onze leden. Omdat medewerkers het verschil maken, is er veel aandacht voor de mensen (coaching, training en ontwikkeling).  

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

Als achtergrond neem jij mee

HBO werk- en denkniveau;
Circa 5 jaar leidinggevende ervaring in een contactcenter;
Ervaring met KPI-sturing en performance management;
Sterke communicatieve vaardigheden en besluitvaardigheid;
Ziekteverzuimmanagement.
Affiniteit met het begeleiden en ontwikkelen van een jonge doelgroep.

Hebben we een match?

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Meer over ANWB

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Via WhatsApp solliciteren

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Solliciteer via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Charlot Grolleman

Recruiter

E-mail