Vacatures

Leden Service Center, Hoofdkantoor

Teammanager Leden Service Center (Studententeam)

Den Haag
€ 3.165 - € 5.050 per maand
40 uur
Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast

Het Leden Service Center (LSC) is hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten. De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: van Wegenwacht Service en lidmaatschap tot reisadvies en verzekeringen. Binnen het LSC werken we in een omgeving waarin prestaties leidend zijn en waarin duidelijkheid en aanspreken op gedrag essentieel zijn. Voor deze rol zoeken wij een teammanager die niet alleen sterk is in het ontwikkelen van mensen, maar ook structuur en resultaat brengt.

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Charlot Grolleman

Jouw rol

Als Teammanager binnen het LSC ben je verantwoordelijk voor de prestaties, het gedrag en de ontwikkeling van jouw team. Je start binnen een team met voornamelijk jonge medewerkers (studenten). Dit vraagt om een leider die snel schakelt, duidelijke kaders stelt en medewerkers helpt groeien in professioneel gedrag en prestaties. In deze rol ben je zowel coach als sturend leider. Je zorgt voor duidelijkheid in verwachtingen, spreekt medewerkers aan op gedrag en resultaat en stuurt actief op het behalen van KPI’s. Je maakt verschillen in performance bespreekbaar en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Daarnaast zoeken we in deze rol nadrukkelijk een aanvulling op het huidige team van teammanagers.

Dit betekent dat je naast het aansturen van mensen, sterk bent in het aanbrengen van structuur en het verbeteren van werkwijzen.

In deze functie ga jij:

Sturen op KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid;
Medewerkers aanspreken op gedrag en prestaties;
Verschillen in performance bespreekbaar maken;
Onderprestatie actief aanpakken;
Coachen op ontwikkeling, eigenaarschap en professionaliteit;
Structuur en duidelijkheid brengen in werkwijze;
Processen analyseren en verbeteren;
Plannen vertalen naar concrete acties;
Kaders stellen en zorgen voor consistent werken;
Samenwerken met collega Teammanagers aan de ontwikkeling van het LSC.

Toon meer

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen €3.165 en €5.050 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken;
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
Internetvergoeding van €35,- per maand;
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar;
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service;
Modern mobiliteitsbeleid waarbij duurzaam reizen wordt gestimuleerd;
Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV.

Goed om te weten

In 2027 verhuizen we naar ons gloednieuwe hoofdkantoor op de Juliana van Stolberglaan

Midden in het Central Innovation District: tussen Den Haag Centraal en Laan van NOI.

Goed om te weten

In 2027 verhuizen we naar ons gloednieuwe hoofdkantoor op de Juliana van Stolberglaan

Midden in het Central Innovation District: tussen Den Haag Centraal en Laan van NOI.

Ons team

Het Leden Service Center bestaat uit circa 400 medewerkers in het hoogseizoen en is een dynamische en complexe omgeving. Binnen het LSC wordt continu gewerkt aan verbetering, professionalisering en samenwerking. Tegelijkertijd is het een omgeving waar snelheid, flexibiliteit en resultaat belangrijk zijn. Het studententeam waarin je start bestaat uit jonge, energieke medewerkers die vaak aan het begin van hun loopbaan staan. Dit vraagt om een leider die richting geeft, structuur biedt en medewerkers helpt groeien in een professionele werkomgeving.

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

Als achtergrond neem jij mee

Ervaring als teammanager binnen klantcontact of een serviceomgeving;
Ervaring met werken in een prestatiegerichte omgeving (KPI-gedreven);
Aantoonbaar vermogen om structuur aan te brengen in teams en werkwijzen;
Ervaring met procesverbetering en het doorvoeren van veranderingen;
Natuurlijk leiderschap: je weet te verbinden en te begrenzen Je voelt je comfortabel in een omgeving waar resultaat leidend is;
Affiniteit met het begeleiden en ontwikkelen van een jonge doelgroep.

Hebben we een match?

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Meer over ANWB

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

4

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Via WhatsApp solliciteren

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Solliciteer via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Charlot Grolleman

Recruiter

E-mail

Ook interessant?