Vacatures

Klantenservice

Procesmedewerker Contactcenter

Den Haag
€ 3.165 - € 5.050 per maand
32 - 40 uur
Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast

Wil jij impact maken op de kwaliteit van klantcontact en processen continu verbeteren? In deze rol als Procesmedewerker binnen het Leden Service Center zorg jij ervoor dat onze klantprocessen soepel, compliant, efficiënt en toekomstbestendig verlopen.

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Charlot Grolleman

Jouw rol

Als Procesmedewerker in het Leden Service Center ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren en beheersen van processen die direct invloed hebben op de klantbeleving. Dit doe je onder andere door de volgende zaken:

Inzicht creëren in klantcontactprocessen Je brengt de belangrijkste klantreizen en processen in kaart (zoals klantvragen, aanvragen, wijzigingen en verlengingen). Je legt processen vast in duidelijke procesflows en zorgt dat deze actueel blijven;
Beheer en analyse van processen (‘run’) Je monitort de prestaties van klantcontactprocessen en analyseert afwijkingen. Je ondersteunt dagelijkse operatie zoals campagnes, wijzigingen in dienstverlening en het oplossen van verstoringen. Je werkt nauw samen met teamleiders, trainers en andere stakeholders binnen het contactcenter. Je verzorgt rapportages en geeft inzicht in prestaties op basis van KPI’s (zoals wachttijden, first time fix en klanttevredenheid);
Continu verbeteren (‘improve’) Je signaleert knelpunten in het klantcontact en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Je voert procesevaluaties uit en optimaliseert werkprocessen, systemen en klantflows. Je maakt inzichtelijk hoe verbeteringen bijdragen aan betere klantbeleving en efficiëntere afhandeling;
Projecten binnen klantcontact Je werkt mee aan of leidt kleine projecten, zoals de introductie van nieuwe diensten, kanalen of werkwijzen binnen het contactcenter. Je helpt bij het vertalen van veranderingen naar de dagelijkse operatie;
Werken volgens vaste kaders Je werkt volgens de principes van ‘run’, ‘change’ en ‘improve’. Je zorgt voor duidelijke communicatie en rapportage richting stakeholders over voortgang en resultaten.
Bijdrage aan verandering (‘change’) Je neemt deel aan (of leidt) projecten gericht op verbetering van klantcontact op tactisch of strategisch niveau. Denk aan digitalisering, omnichannel ontwikkelingen of optimalisatie van de klantreis.

Toon meer

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen €3.165,- en €5.050,- (o.b.v. 38 uur);
Eindejaarsuitkering van 5,58% in december;
Vakantiegeld van 8% in mei;
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;
Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij de ANWB Academie;
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van hybride werken;
25 verlofdagen en 13 ADV-dagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
Internetvergoeding van €35,- per maand;
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700- bruto per jaar;
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.

Ons team

Het Leden Service Center (LSC) is de klantenservice van de ANWB en verzorgt (telefonisch) alle informatie over en verkoop van alle ANWB-diensten en -producten. Denk hierbij aan het ANWB lidmaatschap en de Wegenwacht, maar ook informatie over verzekeringen, recreatie en de ANWB creditcard. Je komt binnen het LSC te werken in het team Support Change. Je vervult een rol met directe invloed op de klantbeleving. Kortom: een dynamische werkomgeving met veel ruimte voor initiatief en verbetering, mogelijkheden om te groeien in proces- en projectmanagement en intensieve samenwerking met verschillende disciplines binnen de ANWB.

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

Als achtergrond neem jij mee

HBO werk- en denkniveau;
Ervaring binnen klantcontact, operations of procesmanagement (bij voorkeur in een contactcenter);
Sterk analytisch vermogen en affiniteit met data en KPI’s;
Ervaring met continu verbeteren (bijv. Lean, procesoptimalisatie);
Goede communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement;
Proactieve, pragmatische en resultaatgerichte instelling.

Hebben we een match?

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Meer over ANWB

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

4

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Solliciteer via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Charlot Grolleman

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Teammanager Leden Service Center

Klantenservice

Bij het ANWB Leden Service Center werk je voor een merk dat iedereen in Nederland kent en vertrouwt. Je draagt bij aan een organisatie met ee...

Teammanager Leden Service Center (Studententeam)

Klantenservice

Bij het ANWB Leden Service Center werk je voor een merk dat iedereen in Nederland kent en vertrouwt. Je draagt bij aan een organisatie met ee...

Meer Klantenservice vacatures