Vacatures

Klantcontact Leden Service Center

Teammanager Leden Service Center

's-Gravenhage
€ 3.165 - € 5.050 per maand
36 - 40 uur
Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast

Het Leden Service Center (LSC) is hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten. De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: hebben leden wel de juiste Wegenwacht Service voor als ze onderweg zijn? Wat heeft iemand nodig als ze met de auto naar Spanje afreizen? Onduidelijkheid over de factuur of iets in de mijnANWB omgeving, wij zijn er om onze leden te helpen bij hun vraag. Voor het Leden Service Center zoeken wij een stevige en coachende leider die mensen ontwikkelt, eigenaarschap stimuleert en zorgt dat kwaliteit en continuïteit niet afhankelijk zijn van individuen, maar van een sterk team en duidelijke structuur.

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Charlot Grolleman

Jouw rol

Jij bent verantwoordelijk voor zowel de menselijke kant als de operationele en inhoudelijke kwaliteit van het werk. Het LSC staat voor betrouwbare en goede service, commerciële bijdrage en acceptabele kosten. Omdat medewerkers het verschil maken, staan de kwaliteit en ontwikkeling van de medewerkers centraal, evenals het creëren van een “great place to work” en het leukste contact center van Nederland.

In deze functie ga jij:

Coachen op eigenaarschap, kwaliteit, professionaliteit en weerbaarheid
Sturen op KPI’s, kwaliteit, productiviteit en continue verbetering
Als leidinggevende zorg je in deze complexe omgeving voor de ontwikkeling, professionalisering en flexibiliteit van je multi-inzetbare team.
Je werkt nauw samen met je collega Teammanagers en stelt een operationeel jaarplan op voor je team. Hierin komen de periodiek afgesproken doelstellingen van zowel het eigen team als het gehele LSC aan bod en hoe je deze plannen voor het komende jaar gaat uitvoeren.

Toon meer

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen €3.141en €5.012 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
Internetvergoeding van €35,- per maand
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
Modern mobiliteitsbeleid waarbij duurzaam reizen wordt gestimuleerd
Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV.

Ons team

Het Leden Service Center (ongeveer 500 personen in het hoogseizoen) is de klantenservice van de ANWB en verzorgt bijvoorbeeld informatie en advies over het ANWB-lidmaatschap, de Wegenwacht, toeristische informatie, recreatie, ANWB Rij-opleidingen, ANWB reizen, ANWB verzekeren en ANWB voor de zaak. De werkomgeving is complex en uitdagend door de verschillende teams van rond de 20-25 personen die uiteenlopende diensten bieden. Omdat medewerkers het verschil maken, is er veel aandacht voor de mensen (coaching, training en ontwikkeling) en voor het digitaliseren en innoveren in het werk.

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

Als achtergrond neem jij mee

Wij zoeken een coachende leider met ruggengraat. Iemand die richting geeft, besluiten neemt en rust brengt in een dynamische en zichtbare omgeving. Je ontwikkelt mensen zonder afhankelijkheid te creëren, denkt in systemen en samenwerking en bewaart de balans tussen service, reputatie en operationele haalbaarheid.

Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in een vergelijkbare functie in een contact center omgeving. Je bent een echte “people person” die intrinsiek gemotiveerd is om medewerkers te begeleiden en beter te maken. Verder beschik je over:
Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in klantcontact of dienstverlening
Ervaring met multichannel klantcontact en teamontwikkeling
Ervaring met of kennis van dienstverlening, service, advies en verkoop, cross- upsell en behoud
Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheid in de Nederlandse taal

Hebben we een match?

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Meer over ANWB

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

4

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Solliciteer via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Charlot Grolleman

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Zomerbaan alarmcentrale 2026 - Telefonisch hulpverlener

ANWB Alarmcentrale Klantcontact

Interesse in een zomerbaan bij de Alarmcentrale? Meld je alvast aan door het sollicitatieformulier in te vullen. Een motivatie of cv is niet nodig....

Telefonisch Hulpverlener ANWB Alarmcentrale Den Haag

ANWB Alarmcentrale Klantcontact Hoofdkantoor

Een zeer dynamische zomerbaan waarin jouw talenknobbel echt van pas komt! Spreek je Frans, Duits, Spaans of Italiaans? Ça tombe bien, c'est...

Meer Klantcontact vacatures