Vacatures

Leden Service Center

Teammanager Leden Service Center

's-Gravenhage
€ 3.141 - € 5.012 per maand
36 - 40 uur
Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast

Het Leden Service Center (LSC) is hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten. De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: hebben leden wel de juiste Wegenwacht Service voor als ze onderweg zijn? Wat heeft iemand nodig als ze met de auto naar Spanje afreizen? Onduidelijkheid over de factuur of iets in de mijnANWB omgeving, wij zijn er om onze leden te helpen bij hun vraag. Voor de Engagement Hub zoeken wij een stevige en coachende leider die mensen ontwikkelt, eigenaarschap stimuleert en zorgt dat kwaliteit en continuïteit niet afhankelijk zijn van individuen, maar van een sterk team en duidelijke structuur.

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Charlot Grolleman

Jouw rol

. Jij bent verantwoordelijk voor zowel de menselijke kant als de operationele en inhoudelijke kwaliteit van het werk. Je zorgt ervoor dat de ANWB professioneel en consistent zichtbaar is op social media, dat reputatie en tone of voice worden bewaakt, dat medewerkers vakvolwassen en zelfstandig opereren en dat de Engagement Hub integraal onderdeel is van het LSC. Je werkt nauw samen met collega teammanagers en stakeholders zoals Communicatie en Persdienst. Je bent een stevige gesprekspartner die helderheid brengt en samenwerking organiseert.

In deze functie ga jij:

Leidinggeven aan en ontwikkelen van een team van engagement specialisten
Coachen op eigenaarschap, kwaliteit, professionaliteit en weerbaarheid
Borgen van reputatiebewaking en een consistente tone of voice op alle kanalen
Sturen op KPI’s, kwaliteit, productiviteit en continue verbetering
Positioneren van de Engagement Hub binnen het LSC en richting stakeholders
Signaleren van trends, knelpunten en verbetermogelijkheden in processen en dienstverlening

Toon meer

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen €3.141en €5.012 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
Prima pensioenregeling
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
Internetvergoeding van €35,- per maand
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
Modern mobiliteitsbeleid waarbij duurzaam reizen wordt gestimuleerd
Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV

Enthousiast? Reageren kan tot en met 1 februari!

Ons team

De Engagement Hub is een essentieel onderdeel van het ANWB Leden Service Center. Hier komen klantcontact, reputatiebewaking en publieke zichtbaarheid samen. Als Teammanager Engagement Hub geef je leiding aan een gespecialiseerd en multi-inzetbaar team dat actief is op social media, messaging, chat, e mail en telefonie.

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

Als achtergrond neem jij mee

Wij zoeken een coachende leider met ruggengraat. Iemand die richting geeft, besluiten neemt en rust brengt in een dynamische en zichtbare omgeving. Je ontwikkelt mensen zonder afhankelijkheid te creëren, denkt in systemen en samenwerking en bewaart de balans tussen service, reputatie en operationele haalbaarheid.

HBO werk- en denkniveau
Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in klantcontact of dienstverlening
Ervaring met multichannel klantcontact en teamontwikkeling
Sterke communicatieve vaardigheden
Affiniteit met reputatie, publieke communicatie en stakeholdermanagement

Hebben we een match?

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Meer over ANWB

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

4

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Via WhatsApp solliciteren

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Solliciteer via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Charlot Grolleman

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Data Analist

Data & Analytics Leden Service Center

Binnen onze klantcontactafdeling zijn we op zoek naar een ervaren en gedreven management informatie analist. In deze rol ben je de schakel tussen d...

Klantenservice medewerker Leden Service Center

Klantcontact Leden Service Center

Het LSC is hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten. De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: hebben leden wel de juiste...

Meer Leden Service Center vacatures