Vacatures

Klantenservice

Manager Operations

Den Haag
€ 4.750 - € 7.675 per maand
38 uur
Vast dienstverband

Bij het ANWB Leden Service Center werk je voor een merk dat iedereen in Nederland kent en vertrouwt. Je draagt bij aan een organisatie met een duidelijke maatschappelijke missie. Het Leden Service Center (LSC) is hét hart van het klantcontact binnen de ANWB. In een dynamische omnichannel omgeving helpen we dagelijks duizenden leden met uiteenlopende vragen van Wegenwacht tot reizen en verzekeren.

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Leroy Putman

Jouw rol

Als Manager Operations geef je leiding aan een team van ongeveer 5 – 12 teammanagers. De functie legt nadruk op het aansturen van een grote groep medewerkers, het realiseren van excellente klantbeleving, structurele efficiëntie, wendbaarheid en compliance, terwijl een cultuur van continue verbetering, eigenaarschap en prestatiegericht werken wordt verankerd.

De hoofdaandachtsgebieden van deze functie betreffen:

Operationalisatie van visie en strategie op operations;
Leidinggeven en ontwikkelen;
Optimalisatie van processen;
Realiseren van de gewenste capaciteit;
Stakeholder management;
Budgetverantwoordelijkheid;
Digitalisering en innovatie.

Concreet betekent dit dat je je in deze rol bezighoudt met:

Leidinggeven aan en ontwikkelen van teammanagers;
Bouwen van een sterk team van teammanagers;
Aanvoerder zijn van een cultuur van klantgerichtheid en eigenaarschap;
Creëren van een omgeving van bevlogen medewerkers en laag verzuim;
Realiseren van de gewenste gesprekskwaliteit en toegevoegde waarde;
Realiseren van efficiëntie doelen;
Voldoen aan compliancy standaarden.

Toon meer

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen €4.750 - €7.675 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
Internetvergoeding van €35,- per maand
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
Modern mobiliteitsbeleid waarbij duurzaam reizen wordt gestimuleerd
Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV.

Ons team

Het LSC bestaat uit tussen de 300 en 500 medewerkers (afhankelijk van het hoog- of laagseizoen) verdeeld over teams van 20-25 klantenservice medewerkers. Het LSC verzorgt bijvoorbeeld informatie en advies over het ANWB-lidmaatschap, de Wegenwacht, toeristische informatie, recreatie, ANWB reizen, ANWB verzekeren en ANWB voor de zaak. De werkomgeving is uitdagend door de verschillende teams die uiteenlopende diensten bieden aan onze leden. Omdat medewerkers het verschil maken, is er veel aandacht voor de mensen (coaching, training en ontwikkeling).

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

Als achtergrond neem jij mee

HBO/WO werk- en denkniveau;
Aantoonbare ervaring met aansturing van >100 FTE en een budget > 10 miljoen;
Ruime ervaring in het aansturen en continu verbeteren van teams;
In staat visie en strategie te vertalen naar operationele uitvoering;
Sterk in stakeholdermanagement op MT-niveau;
Kennis van compliance en risicobeheersing;
Ervaring met organisatieontwikkeling en verandermanagement;
Bewezen resultaat in het verbeteren van klantbeleving, efficiency en medewerker tevredenheid;
Leiderschap in complexe, snel veranderende omgevingen;
Ervaring met digitale transformatie en procesinnovatie.

Hebben we een match?

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Meer over ANWB

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

4

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Solliciteer via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Leroy Putman

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Teammanager Leden Service Center

Klantenservice

Bij het ANWB Leden Service Center werk je voor een merk dat iedereen in Nederland kent en vertrouwt. Je draagt bij aan een organisatie met ee...

Teammanager Leden Service Center (Studententeam)

Klantenservice

Bij het ANWB Leden Service Center werk je voor een merk dat iedereen in Nederland kent en vertrouwt. Je draagt bij aan een organisatie met ee...

Meer Klantenservice vacatures