Vacatures

Klantenservice

Senior Klachtbehandelaar

Den Haag
€ 2.769 - € 4.390 per maand
38 uur
Vast dienstverband

Ben jij een ervaren klachtbehandelaar die complexe klantvraagstukken zorgvuldig weet te beoordelen en op te lossen? Heb je daarnaast ervaring met het aansturen van collega's en krijg je energie van het verbeteren van processen en dienstverlening? Dan is deze rol bij ANWB iets voor jou. Als Senior Klachtbehandelaar vervul je een belangrijke rol binnen de Klachtenservice. Je bent het inhoudelijke aanspreekpunt voor complexe dossiers, bewaakt de kwaliteit van de klachtbehandeling en coördineert de dagelijkse werkzaamheden binnen jouw team. Daarnaast coach en begeleid je collega's en draag je actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening. Zo lever je een directe bijdrage aan het vertrouwen van onze leden en klanten in ANWB.

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Ellen Luijben

Jouw rol

Als Senior Klachtbehandelaar ben je de inhoudelijke vraagbaak en coördinator binnen jouw team. Je ondersteunt Medior Klachtbehandelaars bij complexe en geëscaleerde dossiers, bewaakt de kwaliteit van de klachtbehandeling en zorgt voor een effectieve verdeling van het werk. Daarnaast behandel je zelf dossiers met een hoge mate van complexiteit, impact of financiële consequenties.

Je kijkt verder dan individuele klachten. Vanuit jouw expertise signaleer je trends, analyseer je terugkerende klantproblemen en draag je actief bij aan het verbeteren van processen, werkwijzen en dienstverlening binnen ANWB. Daarbij werk je nauw samen met verschillende bedrijfsonderdelen en vertegenwoordig je de Klachtenservice in organisatiebrede overleggen.

Binnen deze functie ben jij onder andere verantwoordelijk voor:

De dagelijkse aansturing, coaching en ondersteuning van een team van Medior Klachtbehandelaars;
Het behandelen en coördineren van complexe en geëscaleerde klachtendossiers;
Het bewaken van de kwaliteit van de klachtbehandeling en het verdelen van werkzaamheden binnen het team;
Het signaleren en realiseren van verbeteringen in processen, werkwijzen en dienstverlening;
Het onderhouden van contacten met verschillende bedrijfsonderdelen en het vertegenwoordigen van de Klachtenservice in relevante overleggen;
Financiële afhandelingen, waaronder fiatteringen, genoegdoeningen en crediteringen.

Toon meer

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen € 2.769,- en €4.390,- (o.b.v. 38 uur).
Eindejaarsuitkering van 5,58% in december.
Vakantiegeld van 8% in mei.
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten.
Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij de ANWB Academie.
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van hybride werken.
25 verlofdagen en 13 ADV-dagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof.
Internetvergoeding van €35,- netto per maand.
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700- bruto per jaar.
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.

Goed om te weten

In 2027 verhuist ons hoofdkantoor in Den Haag naar de Juliana van Stolberglaan

Midden in het Central Innovation District: tussen Den Haag Centraal en Laan van NOI. Deze verhuizing geldt alleen voor het hoofdkantoor in Den Haag; onze andere vestigingen, waaronder Harderwijk, Assen en Hoogeveen, blijven op hun huidige locatie.

Ons team

Je wordt onderdeel van de afdeling Klachtenservice, onderdeel van het Leden Service Center van ANWB. De afdeling bestaat uit 34 Medior Klachtbehandelaars, 3 Senior Klachtbehandelaars en een Manager Klachtenservice.

Als Senior begeleid je een vaste groep van circa 7 tot 8 Medior Klachtbehandelaars. Je bent verantwoordelijk voor de werkverdeling binnen jouw team, ondersteunt collega's bij complexe dossiers en draagt actief bij aan hun ontwikkeling en de kwaliteit van het werk.

De sfeer binnen het team is goed. Samen zetten we ons in om van een negatieve ervaring alsnog een positieve ervaring voor onze leden te maken. Juist daarin maken wij iedere dag het verschil.

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

Als achtergrond neem jij mee

Je weet ook in uitdagende situaties het hoofd koel te houden en communiceert gemakkelijk met klanten, collega's en stakeholders binnen de organisatie. Je bent oplossingsgericht, werkt zorgvuldig en vindt het belangrijk om zowel klanten als collega's verder te helpen. Je voelt je prettig in een coördinerende rol, weet collega's mee te nemen in jouw aanpak en behoudt ook in complexe situaties het overzicht.

Daarnaast vragen we het volgende van je:

HBO werk- en denkniveau;
Ervaring met klachtbehandeling, escalatiemanagement of complexe klantvraagstukken;
Aantoonbare ervaring met het operationeel of hiërarchisch aansturen van een team;
Ervaring binnen een klantgerichte omgeving waarin verschillende stakeholders betrokken zijn;
Ervaring met digitale systemen en het snel eigen maken van nieuwe applicaties;
Uitstekende communicatieve vaardigheden en een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

For this role, a high level of proficiency in the Dutch language, both written and spoken, is required!

Hebben we een match?

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Meer over ANWB

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

ANWB Alarmcentrale collega's in overleg ANWB Alarmcentrale collega's in overleg

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

ANWB Alarmcentrale collega's aan het werk ANWB Alarmcentrale collega's aan het werk

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

4

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Solliciteer via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Ellen Luijben

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Business Change Manager Klantcontact

Commercie & Strategie, Klantenservice

Ben jij een strategisch denker en ben je een kei in het vertalen van visie naar de praktijk? Als Business Change Manager ben je de schakel tussen d...

Telefonisch hulpverlener ANWB Alarmcentrale Assen

Alarmcentrale & Hulpverlening, Klantenservice

Voor de ANWB Alarmcentrale in Assen zoeken we parttime klantenservice medewerkers die telefonisch hulp bieden aan gestrande reizigers in Nederland....

Meer Klantenservice vacatures