Vacatures

Klantenservice

Senior Klachtbehandelaar

Den Haag
€ 2.769 - € 4.390 per maand
38 uur
Vast dienstverband

Droom je van een dynamische rol waarin jij als Klachtbehandelaar het kloppend hart bent van klanttevredenheid? Grijp dan nu je kans om deel uit te maken van ons enthousiaste klachten team! Als klachtbehandelaar ben je dé sleutelfiguur in het registreren en afhandelen van klachten binnen vastgestelde normen. Jouw passie voor klantgerichtheid en je talent om problemen op te lossen maken jou de perfecte kandidaat om de klantervaring bij ANWB naar nieuwe hoogten te tillen. Daarnaast geef je functioneel leiding aan het team van Medior klachtbehandelaars.

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Charlot Grolleman

Jouw rol

Je behandelt klachten en stuurt functioneel het team aan van Medior klachtbehandelaars. Het reguliere werk als klachtbehandelaar omvat de voorkoming van klachten door het geven van inzicht, advies en richtlijnen. Je corrigeert naar de verschillende bedrijfsonderdelen om verdere klachten of escalatie te voorkomen en levert een bijdrage aan de management informatie.

Binnen deze functie ben jij voor het volgende verantwoordelijk:

Het registreren, rubriceren, behandelen klachten en het verdelen ervan;
Het voorbereiden van reacties op klachten;
Signaleren van mogelijkheden ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening;
Initieren en opstellen van werkinstructies ten behoeve van het verbeteren van processen;
Je participeert in overleg voorafgaand aan grote acties.

Daarnaast ben jij als senior klachtbehandelaar verantwoordelijk voor:

Werkverdeling dossiers binnen team;
Inhoudelijke afstemming (escalatie) dossiers;
Organisatie reguliere overleggen, zoals dagstart en teamoverleg;
Verzorging en afstemming rapportages met betrokken bedrijfsonderdelen (zoals ALC, LSC, Zakelijke Markt, Merk Leden);
Kwaliteitsverbetering team;
Financiële zaken zoals fiatteringen, genoegdoeningen en facturatie creditering.

Toon meer

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen € 2.769,- en €4.390,- (o.b.v. 38 uur).
Eindejaarsuitkering van 5,58% in december.
Vakantiegeld van 8% in mei.
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten.
Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij de ANWB Academie.
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van hybride werken.
25 verlofdagen en 13 ADV-dagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof.
Internetvergoeding van €35,- per maand.
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700- bruto per jaar.
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.

Goed om te weten

In 2027 verhuist ons hoofdkantoor in Den Haag naar de Juliana van Stolberglaan

Midden in het Central Innovation District: tussen Den Haag Centraal en Laan van NOI. Deze verhuizing geldt alleen voor het hoofdkantoor in Den Haag; onze andere vestigingen, waaronder Harderwijk, Assen en Hoogeveen, blijven op hun huidige locatie.

Ons team

Als senior klachtbehandelaar maak je deel uit van het team van klachtbehandelaars van de afdeling Klachtenservice. Je geeft functioneel leiding aan een team Medior Klachtbehandelaars en je ontvangt hiërarchisch leiding van de Manager Klachtenservice.

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

Als achtergrond neem jij mee

Als Klachtbehandelaar handel je zelfverzekerd en kalm onder druk. Met jouw empathische houding en communicatie naar klanten en collega’s werk en denk jij oplossingsgericht. Met jouw proactieve houding help je ons mee in diverse procesverbeteringen. Verder vragen wij om jouw flexibiliteit in diverse situaties. Jouw vermogen om zelfstandig en effectief te werken, samen met een positieve, klantgerichte instelling, maken jou de perfecte aanvulling voor ons team.

Daarnaast vragen we het volgende van je:

Leidinggevende ervaring
HBO werk- en denkniveau
Kennis en ervaring met geautomatiseerde systemen
Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
Kennis van de ANWB producten en diensten
Uitstekende beheersing van Nederlandse taal;

For this role, a high level of proficiency in the Dutch language, both written and spoken, is required!

Hebben we een match?

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Meer over ANWB

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

4

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Solliciteer via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Charlot Grolleman

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Business Change Manager Klantcontact

Commercie & Strategie, Klantenservice

Ben jij een strategisch denker en ben je een kei in het vertalen van visie naar de praktijk? Als Business Change Manager ben je de schakel tussen d...

Telefonisch hulpverlener ANWB Alarmcentrale Assen

Alarmcentrale & Hulpverlening, Klantenservice

Voor de ANWB Alarmcentrale in Assen zoeken we parttime klantenservice medewerkers die telefonisch hulp bieden aan gestrande reizigers in Nederland....

Meer Klantenservice vacatures