Vacatures

Klantenservice

Energiespecialist klantenteam (ANWB Energie) minimaal 32 uur per week

Den Haag
€ 2.500,00 - € 3.282,00
38 uur
Vast

Wil jij deel uitmaken van een vooruitstrevend klantenteam dat de energiewereld voor consumenten verandert en wil jij jezelf ontwikkelen? Met ANWB Energie veranderen we de manier waarop we omgaan met energie en laden. Je wordt volledig opgeleid tot Energiespecialist. In deze functie ben jij de schakel die onze klanten ondersteunt en hen helpt bij al hun vragen en behoeften op het gebied van energie. Je wordt volledig getraind in elk aspect van de energiewereld, de diversiteit in innovatieve producten die we daarin aanbieden en hoe we bij de ANWB klanten helpen. Want jij draagt de verantwoordelijkheid voor end-to-end klanttevredenheid.

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Ons aanbod

Je collega's

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Savannah Rottier

Jouw rol

Je gaat aan de slag in een snel groeiende organisatie waarbij het oplossen van vragen en problemen van onze klanten als een kans wordt gezien om te leren en te verbeteren. Ongeveer de helft van je werkzaamheden zijn in te delen als frontoffice activiteiten en de andere helft bestaan uit werkzaamheden op backoffice niveau waarbij je voor de klant cruciale zaken oppakt zoals het opstellen van contracten of facturen, het ondersteunen van andere afdelingen binnen ANWB Energie en het onderhouden van contacten met andere partijen. Jij bent verantwoordelijk voor je eigen klantenportfolio, samen met je team van energiespecialisten (12-15 collega’s). We verwachten dat je proactief bent in het signaleren van knelpunten en het bedenken van oplossingen om zowel de ANWB als het team naar een hoger niveau te tillen Belangrijkste verantwoordelijkheden;

Frontoffice;

Direct contact met klanten via telefoon, WhatsApp of e-mail, waarbij je vragen beantwoordt en eventuele klachten oplost.

Backoffice;

Communicatie met andere (energie) leveranciers en netbeheerders
Uitzoeken van technische oplossingen per klantvraag
Uitzoeken van financiële vraagstukken (bijvoorbeeld jaarrekening klant

Toon meer

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen €2.185,- en €3.282,- (o.b.v. 38 uur, schaal 8) en een eindejaarsuitkering van 5,58%

Prima pensioenregeling

Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten

Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie

Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken

25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof

Internetvergoeding van €35,- per maand

Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar

Bij ons kun je parttime of fulltime werken, vanaf 20 tot 40 uur per week waar jij flexibel kan worden ingeroosterd

ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Toon meer Toon minder

Bruto maandsalaris tussen €2.185,- en €3.282,- (o.b.v. 38 uur, schaal 8) en een eindejaarsuitkering van 5,58%

Prima pensioenregeling

Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten

Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie

Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken

25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof

Internetvergoeding van €35,- per maand

Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar

Bij ons kun je parttime of fulltime werken, vanaf 20 tot 40 uur per week waar jij flexibel kan worden ingeroosterd

ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Toon meer Toon minder

Ons team

Je gaat aan de slag in een snel groeiende organisatie (ANWB Energie) in een nieuw op te zetten afdeling, en met een unieke werkwijze, waarbij het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen voor onze klanten als een kans wordt gezien om te leren en te verbeteren. Je start samen met 12-15 andere collega’s met een gedegen technische en inhoudelijke opleiding die je voorbereid op de komende werkzaamheden als Energiespecialist klantenteam. Deze opleiding zal 3 weken duren en aanvangen bij start van je contract. Hierna zal er on-the-job coaching plaatsvinden en zal je starten met je werkzaamheden. Je krijgt de verantwoordelijkheid over een set aan klanten samen met je team en draagt zorg voor een optimale klantervaring door alle vragen, problemen en of klachten correct op te lossen.

Doorgroeimogelijkheden? In deze nieuw op te zetten afdeling zijn er voldoende mogelijkheden om binnen de afdeling en daarbuiten verder te groeien in verschillende functies, en op verschillende niveaus, afhankelijk van jouw wensen en interne kansen. De openingstijden van de afdeling zijn doordeweeks van 08:30 tot 18:00 en zaterdag van 10:00 tot 16:00. Jouw werktijden zijn deels zelf in te vullen en kunnen voor 50%, nadat je volledig bent opgeleid, vanuit huis. Gemiddeld 1 a 2 keer per maand werk je op zaterdag in onderling overleg met je team af te stemmen.

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Als ik naar huis ga, heb ik alweer zin in de volgende werkdag!”

Als achtergrond neem jij mee

We zijn op zoek naar mensen die zich herkennen in onderstaande :

Enthousiast zijn om klanten te helpen, tevreden te maken en te houden.
Benaderbaar zijn en samenwerken in een teamomgeving.
Gedreven zijn om de klantbeleving voortdurend te verbeteren en hun input te delen.
Verantwoordelijkheid nemen voor eigen- en teamdoelen.
Ervaring binnen de energiebranche is een pre, maar geen harde eis.
De Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend beheersen en mondeling vaardig zijn in Engels
Affiniteit hebben met duurzaamheid. Aangezien je je blijft verdiepen in de kennis in energie/duurzaamheid om de klant van de meest recente ontwikkelingen te voorzien.
Uitstekende multitaskingvaardigheden bezitten, omdat deze van cruciaal belang zijn, vooral tijdens periodes van hoge werklast.
Minimaal 32 uur per week beschikbaar zijn.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Een assessment

Als het sollicitatiegesprek goed ging, volgt een assessment. Dat is om te kijken of je past bij het werk en het team. De test is afhankelijk van de functie waar je op solliciteert, je krijgt hierover meer informatie tijdens het sollicitatieproces.

4

Aanbieding

Als alles goed gaat tijdens het sollicitatiegesprek en het assessment, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Of liever via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Savannah Rottier

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Aanmeldvacature klantenservicemedewerker

Klantenservice

ANWB leden kunnen altijd rekenen op ons voor een goed, passend advies en vertrouwen op de vele producten die wij hen te bieden hebben. Word jij de specialist...

Klantenservicemedewerker Verzekeringen

Klantenservice

Als ANWB-leden of potentiële klanten vragen hebben over hun (nieuwe) product, bellen ze met het Leden Service Center. Met kennis van zaken beantwoord...

Meer Klantenservice vacatures