Vacatures

Klantenservice

Klachtbehandelaar klantenservice

Den Haag
€ 2.300 - € 3.282
32 - 40 uur
Vast

Waar anders heb je in de klachtenservice zo’n impactvolle baan dan bij de grootste vereniging van Nederland? Als klachtbehandelaar in Den Haag (en deels vanuit huis) zorg je dat de klanten die je spreekt zich begrepen voelen. Je zet elke klacht om in een positieve ervaring. Ontwikkel jij je tot expert klachtbehandelaar?

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Ons aanbod

Je collega's

Een match?

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Roosmarijn van Oldenbeek

Jouw rol

Als Klachtbehandelaar houd jij je met de volgende zaken bezig:

Jij bent er voor alle afdelingen van de ANWB. Van een klacht over lidmaatschapsvoorwaarden tot een melding over de Wegenwacht die schade heeft veroorzaakt aan een auto; de dossiers zijn divers!
Je krijgt de vrijheid om maatwerk te leveren en eerlijke oplossingen te vinden. Misschien een factuur schrappen uit coulance of een extra service aanbieden? Jij hebt de regie om erkenning te geven waar dat nodig is.
We streven ernaar om zoveel mogelijk klachten in één keer op te lossen. Is er grondiger onderzoek nodig? Dan ben jij de coördinator daarvan. Zo houd je de klant op de hoogte en documenteer je alles in het dossier.
Van het eerste contact met de klant tot de uiteindelijke oplossing, jij bent van a tot z verantwoordelijk voor je eigen dossiers. En hebt dus volledig de kans om een negatieve ervaring om te buigen naar een positieve!

Als klachtbehandelaar bij ANWB krijg je te maken met een breed scala aan uitdagingen. Je lost niet alleen verkeerde afschrijvingen op, maar staat ook klaar voor nieuwe leden die het niet eens zijn met verhoogde inschrijfgelden. Of het nu gaat om moeilijk bereikbare alarmcentrales, verlate slepers, lompe garagisten of ontbrekende vervangende auto's; jij bent de sleutel tot het oplossen van deze uitdagingen en het bieden van een uitstekende service aan onze leden.

Toon meer

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen €2.185,- en €3.282,- (o.b.v. 38 uur, schaal 8) en een eindejaarsuitkering van 5,58%

Prima pensioenregeling

Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten

Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie

Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken

25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof

Internetvergoeding van €35,- per maand

Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar

Bij ons kun je parttime of fulltime werken, vanaf 20 tot 40 uur per week waar jij flexibel kan worden ingeroosterd

ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Toon meer Toon minder

Bruto maandsalaris tussen €2.185,- en €3.282,- (o.b.v. 38 uur, schaal 8) en een eindejaarsuitkering van 5,58%

Prima pensioenregeling

Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten

Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie

Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken

25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof

Internetvergoeding van €35,- per maand

Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar

Bij ons kun je parttime of fulltime werken, vanaf 20 tot 40 uur per week waar jij flexibel kan worden ingeroosterd

ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Toon meer Toon minder

Ons team

Dankzij het het persoonlijke 1-op-1 inwerktraject, voel jij je snel thuis in je rol. En of je nu wilt sparren over een dossier of gezellig samen wilt lunchen, met 18 fijne collega’s in je team zit dat wel goed. Werk je een dag vanuit huis? Ook dan heb je regelmatig contact. Onder andere met je teamleider, die voor je klaarstaat als je een vraag hebt.

Wil je in de toekomst doorgroeien? Dat kan! Pak bijvoorbeeld als medior klachtbehandelaar ook complexe en buitenlandse cases op. Of ontwikkel je tot senior en geef leiding aan collega’s. Het leuke aan een grote organisatie als de ANWB? De eindeloze ontwikkelmogelijkheden!

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

Als achtergrond neem jij mee

Als Klachtbehandelaar handel je zelfverzekerd en kalm onder druk. Met jouw empathische houding en communicatie naar klanten en collega’s werk en denk jij oplossingsgericht. Jouw vermogen om zelfstandig en effectief te werken, samen met een positieve, klantgerichte instelling, maken jou de perfecte aanvulling voor ons team.

Daarnaast vragen we het volgende van je:

Inlevend vermogen en een oplossingsgerichte houding;
Goede communicatieve vaardigheden; zowel mondeling als schriftelijk;
De kracht om ook in uitdagende gesprekken standvastig te blijven.

#LI-RV1

Hebben we een match?

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Meer over ANWB

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

4

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Of liever via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Roosmarijn van Oldenbeek

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Senior specialist Workforce Management (WFM)

Klantenservice

Een afdeling van ruim 600 medewerkers. Waar jaarlijks een miljoen telefoontjes en een half miljoen mails, apps of chats binnenkomen. En waar we informatie...

Aanmeldvacature klantenservicemedewerker

Klantenservice

ANWB leden kunnen altijd rekenen op ons voor een goed, passend advies en vertrouwen op de vele producten die wij hen te bieden hebben. Word jij de specialist...

Meer Klantenservice vacatures