Klachtbehandelaar klantenservice

Ontdek ANWB

Bij de ANWB zetten we ons in voor zorgeloze mobiliteit en een duurzame samenleving. Wij zijn het vertrekpunt voor Nederlanders die vol plezier de wereld willen ontdekken. Met een sterke focus op groei, maatschappelijke impact en tevreden medewerkers, creëren we dagelijks waarde. 

Bij de ANWB vinden we dat elk individu en elke actie ertoe doet. Samen maken we Nederland schoner, veiliger en beter bereikbaar. Werkend bij de ANWB, draag je bij aan een duurzame samenleving en help je niet alleen klanten en leden, maar heel Nederland vooruit. We bieden ruimte voor groei, zowel voor jou persoonlijk als voor onze organisatie. Bouw jij straks mee aan de toekomst van mobiliteit? Kijk hier verder wat er allemaal te doen is bij de ANWB. 

Werken bij de ANWB. Jij helpt ons allemaal verder.

Klachtbehandelaar klantenservice

  • Den Haag
  • € 2.300,00 - € 3.282,00
  • 32 - 40 uur
  • Vast

Waar anders heb je in de klachtenservice zo’n impactvolle baan dan bij de grootste vereniging van Nederland? Als klachtbehandelaar in Den Haag (en deels vanuit huis) zorg je dat de klanten die je spreekt zich begrepen voelen. Je zet elke klacht om in een positieve ervaring. Ontwikkel jij je tot expert klachtbehandelaar?

Jouw rol

Jouw rol

Als Klachtbehandelaar houd jij je met de volgende zaken bezig:

  • Jij bent er voor alle afdelingen van de ANWB. Van een klacht over lidmaatschapsvoorwaarden tot een melding over de Wegenwacht die schade heeft veroorzaakt aan een auto; de dossiers zijn divers!

  • Je krijgt de vrijheid om maatwerk te leveren en eerlijke oplossingen te vinden. Misschien een factuur schrappen uit coulance of een extra service aanbieden? Jij hebt de regie om erkenning te geven waar dat nodig is.

  • We streven ernaar om zoveel mogelijk klachten in één keer op te lossen. Is er grondiger onderzoek nodig? Dan ben jij de coördinator daarvan. Zo houd je de klant op de hoogte en documenteer je alles in het dossier.

  • Van het eerste contact met de klant tot de uiteindelijke oplossing, jij bent van a tot z verantwoordelijk voor je eigen dossiers. En hebt dus volledig de kans om een negatieve ervaring om te buigen naar een positieve!

Als klachtbehandelaar bij ANWB krijg je te maken met een breed scala aan uitdagingen. Je lost niet alleen verkeerde afschrijvingen op, maar staat ook klaar voor nieuwe leden die het niet eens zijn met verhoogde inschrijfgelden. Of het nu gaat om moeilijk bereikbare alarmcentrales, verlate slepers, lompe garagisten of ontbrekende vervangende auto's; jij bent de sleutel tot het oplossen van deze uitdagingen en het bieden van een uitstekende service aan onze leden.

Toon meer

Ons aanbod

  • Bruto maandsalaris tussen €2.185,- en €3.282,- (o.b.v. 38 uur, schaal 8) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
  • Prima pensioenregeling
  • Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
  • Internetvergoeding van €35,- per maand
  • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
  • Bij ons kun je parttime of fulltime werken, vanaf 20 tot 40 uur per week waar jij flexibel kan worden ingeroosterd
  • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
  • Bruto maandsalaris tussen €2.185,- en €3.282,- (o.b.v. 38 uur, schaal 8) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
  • Prima pensioenregeling
  • Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
  • Internetvergoeding van €35,- per maand
  • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
  • Bij ons kun je parttime of fulltime werken, vanaf 20 tot 40 uur per week waar jij flexibel kan worden ingeroosterd
  • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
  • Ons team

    Ons team

    Dankzij het het persoonlijke 1-op-1 inwerktraject, voel jij je snel thuis in je rol. En of je nu wilt sparren over een dossier of gezellig samen wilt lunchen, met 18 fijne collega’s in je team zit dat wel goed. Werk je een dag vanuit huis? Ook dan heb je regelmatig contact. Onder andere met je teamleider, die voor je klaarstaat als je een vraag hebt.

    Wil je in de toekomst doorgroeien? Dat kan! Pak bijvoorbeeld als medior klachtbehandelaar ook complexe en buitenlandse cases op. Of ontwikkel je tot senior en geef leiding aan collega’s. Het leuke aan een grote organisatie als de ANWB? De eindeloze ontwikkelmogelijkheden!

    Toon meer

    Ontmoet je collega's

    “Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

    “Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

    Als achtergrond neem jij mee

    Als Klachtbehandelaar handel je zelfverzekerd en kalm onder druk. Met jouw empathische houding en communicatie naar klanten en collega’s werk en denk jij oplossingsgericht. Jouw vermogen om zelfstandig en effectief te werken, samen met een positieve, klantgerichte instelling, maken jou de perfecte aanvulling voor ons team.

    Daarnaast vragen we het volgende van je:

    • Inlevend vermogen en een oplossingsgerichte houding;

    • Goede communicatieve vaardigheden; zowel mondeling als schriftelijk;

    • De kracht om ook in uitdagende gesprekken standvastig te blijven.

    #LI-RV1

    Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

    Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

    Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

    • Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
    • Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
    • Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.
    Solliciteer via WhatsApp

    Of liever via het formulier

    Kan ik je ergens mee helpen?

    Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

    Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

    Roosmarijn van Oldenbeek

    Recruiter

    Roosmarijn van Oldenbeek

    Nog niks gevonden waarmee jij ons allemaal kunt helpen?

    Maak een jobalert aan en ontvang de meest recente vacatures, die het best bij je passen, in je inbox.