Yvonne

“Toen de organisatie waar ik 18 jaar met plezier werkte failliet ging, dacht ik niet ooit nog zo’n fijne werkgever te vinden. Maar het is toch gelukt, ik voel me helemaal thuis bij de ANWB!” In 2020 startte Yvonne als medewerker bij het Leden Service Center. Dat was het begin van een mooie carrièrereis langs diverse afdelingen. “Als je houdt van uitdagingen, moet je echt bij de ANWB zijn. Je kunt hier alle kanten op.” Yvonnes nieuwste uitdaging? Energiespecialist in het eerste klantenteam van ANWB Energie. 

Elektriciteit en mobiliteit

In de zomer van 2021 ontstond ANWB Energie. Kort daarna maakte Yvonne vanuit het Leden Service Center voor het eerst kennis met dit dochterbedrijf, dat dynamische energiecontracten aanbiedt. “De meeste mensen kennen de ANWB van de Wegenwacht of verzekeringen, maar niet als energiemaatschappij. Terwijl elektriciteit en mobiliteit enorm met elkaar verbonden zijn. Denk aan de stroom die we gebruiken om auto’s te laten rijden. En de verwachting is dat steeds meer auto’s elektrisch worden”, zegt Yvonne. “Het is mooi om een bijdrage te leveren aan deze schone vorm van energie.”

Kennis inzetten op nieuwe afdeling

Hoe Yvonne haar steentje bijdraagt? Door klanten zo goed mogelijk te helpen. “Bij het Leden Service Center stond ik klanten te woord, zowel telefonisch als via mail, social media en chat. Ook trainde ik nieuwe collega’s. Het is leuk om alle kennis en vaardigheden die ik opdeed bij andere afdelingen nu te gebruiken voor ANWB Energie. Ook gaan de ontwikkelingen hier in sneltreinvaart, dus ik leer elke dag weer nieuwe dingen. De klantenservice voor ANWB Energie werd in eerste instantie uitbesteed. Vanwege drukte bij de externe partner pakken we sinds enkele jaren al een deel van de taken op. En door de grote groei die ANWB Energie doormaakt, ligt de klantenservice nu volledig bij ons.”