Groeien en meebewegen
Bij ANWB Energie gebeurt veel tegelijk. Het klantenbestand – en daarmee ook het team - groeit sneller dan verwacht. “Dat vraagt om improvisatievermogen én samenwerking tussen afdelingen. Elke dag is anders. De ene dag leid ik een teamoverleg over de migratie naar een nieuw systeem, de andere dag geef ik een training aan 9 nieuwe collega’s. Dat afwisselende en onvoorspelbare karakter moet je liggen, maar ik houd ervan.”
Verbinding staat voorop
Zelf heeft ze ook volop geleerd sinds haar start. “Ik kom uit een omgeving waar emoties tonen of hulp vragen niet vanzelfsprekend was. Hier heb ik geleerd dat juist dat zorgt voor verbinding. We hebben elke week een ‘connectmoment’, waarbij we de lijnen sluiten en iets gezelligs doen met elkaar. Ook geven we elkaar regelmatig complimentkaartjes en staan we stil bij hoe het echt gaat met de ander. Dat draagt bij aan het veilige gevoel dat hier heerst.”
Medewerker centraal, maar dan écht
Presilla benadrukt hoe goed er binnen de ANWB wordt gezorgd voor medewerkers. “Niet alleen in de cao – met opleidingsbudgetten en loonsverhogingen – maar ook in kleine dingen die echt het verschil maken. Ik stelde bijvoorbeeld voor om hygiëneproducten op de vrouwentoiletten te plaatsen, voor collega’s die het minder breed hebben. Binnen een maand was het geregeld. Daardoor ben ik gedreven om me extra in te zetten: er wordt hier echt geluisterd.”
Vertrouwen om het verschil te maken
Ook het opzetten van de employee journey en het stimuleren van doorgroeimogelijkheden zijn onderwerpen waar Presilla zich hard voor maakt. “Er is hier veel ruimte om eigen ideeën en verbeteringen door te voeren. Als je ergens in gelooft, kun je het ook echt regelen. Dat vertrouwen maakt mijn rol zó waardevol. Je hoeft hier niet te wachten op verandering, je mag het zelf in gang zetten. Dat motiveert mij elke dag opnieuw.”
.webp)
.webp)
.webp)
