Teamlead Klantenservice ANWB Energie

Je gaat aan de slag in een snelgroeiende organisatie waarbij het oplossen van vragen en problemen van onze klanten als een kans wordt gezien om te leren en te verbeteren. Als teamlead stuur je een team van ongeveer 12 tot 15 energiespecialisten aan. Zelf draai je eveneens mee in de operatie op zowel de front- als backoffice. Uiteindelijk ben jij met jouw teamverantwoordelijk voor een eigen klantenportfolio. We verwachten dan ook dat je proactief bent in het signaleren van knelpunten en het bedenken van oplossingen om zowel de ANWB als het team naar een hoger niveau te tillen.

Belangrijkste werkzaamheden in jouw functie:

• Verantwoordelijkheid voor de gehele klantenservice ervaring van een eigen klantportfolio. Hierin stuur je een team energiespecialisten op de klantenservice aan en voer de dagelijkse coördinatie van operationele taken en prioritering binnen het team

• Maken van roosters en zorgdragen voor optimale bezetting van jouw team

• Individuele coaching van teamleden, identificeren van trainingsbehoeften en ontwikkelingsmogelijkheden. Daarbij signaleer je opkomende talenten en leid je Energiespecialisten op die de ambitie hebben om door te groeien

• Je ondersteunt de energiespecialisten met kennisvraagstukken, of het nu gaat om wet- en regelgeving, marktontwikkelingen of lastige casussen van bijvoorbeeld de geschillencommissie

• Omgaan met klantescalaties en bewaken van tevredenheid, kwaliteit en kwantiteit van het werk

• Identificeren van verbeterkansen in processen en teamorganisatie

• Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het voeren van sollicitatiegesprekken samen met de corporate recruiter van ANWB, geef je trainingen en draag je zorg voor het teamverlof

• Als onderdeel van het leiderschapsteam van ANWB Energie Customer Service ben je mede verantwoordelijk voor de uitvoering en verdere ontwikkeling van de strategie rondom klanttevredenheid