Teamlead Klantenservice ANWB Energie

Ontdek ANWB

Bij de ANWB zetten we ons in voor zorgeloze mobiliteit en een duurzame samenleving. Wij zijn het vertrekpunt voor Nederlanders die vol plezier de wereld willen ontdekken. Met een sterke focus op groei, maatschappelijke impact en tevreden medewerkers, creëren we dagelijks waarde. 

Bij de ANWB vinden we dat elk individu en elke actie ertoe doet. Samen maken we Nederland schoner, veiliger en beter bereikbaar. Werkend bij de ANWB, draag je bij aan een duurzame samenleving en help je niet alleen klanten en leden, maar heel Nederland vooruit. We bieden ruimte voor groei, zowel voor jou persoonlijk als voor onze organisatie. Bouw jij straks mee aan de toekomst van mobiliteit? Kijk hier verder wat er allemaal te doen is bij de ANWB. 

Werken bij de ANWB. Jij helpt ons allemaal verder.

Teamlead Klantenservice ANWB Energie

  • Den Haag
  • € 3.153,00 - € 5.216,00
  • 40 uur
  • Vast

Wil jij deel uitmaken van een vooruitstrevend klantenserviceteam dat de energiewereld verandert? Met ANWB Energie veranderen we de manier waarop we omgaan met energie en laden. We zijn op zoek naar een gedreven Teamlead Klantenservice die niet alleen klantgericht is, maar ook een passie heeft voor leiderschap, innovatie en duurzaamheid.

Jouw rol

Jouw rol

Je gaat aan de slag in een snel groeiende organisatie waarbij het oplossen van vragen en problemen van onze klanten als een kans wordt gezien om te leren en te verbeteren. Als teamlead stuur je een team van energiespecialisten (12-15 FTE) aan, maar ben je ook zelf in staat mee te draaien in de operatie in zowel de front- als backoffice. Je bent verantwoordelijk met jouw team voor een eigen klantenportfolio. We verwachten dat je proactief bent in het signaleren van knelpunten en het bedenken van oplossingen om zowel de ANWB als het team naar een hoger niveau te tillen.  

Belangrijkste verantwoordelijkheden;

  • Verantwoordelijkheid voor het leiden van een team energiespecialisten op de klantenservice:

  • Dagelijkse coördinatie van operationele taken en prioritering binnen het team.

  • Het maken van roosters en zorgdragen voor optimale bezetting

  • Individuele coaching van teamleden, identificeren van trainingsbehoeften en ontwikkelingsmogelijkheden.

  • Het signaleren van opkomende talenten en het opleiden van Energiespecialisten die de ambitie hebben om door te groeien.

  • Het ondersteunen van de energiespecialisten met kennisvraagstukken, of het nu gaat om wet- en regelgeving, marktontwikkelingen of lastige casussen van bijvoorbeeld de geschillencommissie.

  • Omgaan met klantescalaties en bewaken van tevredenheid, kwaliteit en kwantiteit van het werk.

  • Identificeren van verbeterkansen in processen en teamorganisatie.

  • Verantwoordelijkheid voor sollicitatiegesprekken, training en teamverlof.

  • Verantwoordelijkheid voor de gehele klantenservice ervaring van een eigen klantportfolio

  • Als onderdeel van het leiderschapsteam van ANWB Energie Customer Service ben je mede verantwoordelijk voor de uitvoering en verdere ontwikkeling van de strategie rondom klanttevredenheid

 

Toon meer

Ons aanbod

  • Bruto maandsalaris tussen €3.153,- en €5.216,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
  • Prima pensioenregeling
  • Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
  • Internetvergoeding van €35,- per maand
  • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
  • Bij ons kun je parttime of fulltime werken, vanaf 20 tot 40 uur per week waar jij flexibel kan worden ingeroosterd
  • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
  • Bruto maandsalaris tussen €3.153,- en €5.216,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
  • Prima pensioenregeling
  • Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
  • Internetvergoeding van €35,- per maand
  • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
  • Bij ons kun je parttime of fulltime werken, vanaf 20 tot 40 uur per week waar jij flexibel kan worden ingeroosterd
  • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
  • Ons team

    Ons team

    Je gaat aan de slag in een snel groeiende organisatie (ANWB Energie) in een net nieuw opgezette afdeling, Met een unieke werkwijze, waarbij het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen voor onze klanten als een kans wordt gezien om te leren en te verbeteren. We zijn op zoek naar een teamlead voor een nieuw op te zetten team naast het al bestaande team, samen met je team krijg je een opleiding van 3 weken. Je krijgt de verantwoordelijkheid over een set aan klanten samen met je team en draagt zorg voor een optimale klantervaring door alle vragen, problemen en of klachten correct op te lossen. De gehele klantcontactervaring, voor jouw klantenportfolio, valt binnen het team dat je aanstuurt.

    Toon meer

    Ontmoet je collega's

    “Als ik naar huis ga, heb ik alweer zin in de volgende werkdag!”

    Als achtergrond neem jij mee

    • Aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie op een klantenservice (eis), binnen relevante werkgebieden, zoals bij een energieleverancier, netbeheerder of utility.

    • Een leider in hart en nieren, gepassioneerd in het motiveren, ontwikkelen en coachen van teams.

    • Een ondernemersgeest, omdat je verantwoordelijk zal zijn voor een eigen klantportfolio en de tevredenheid van deze klanten.

    • Je krijgt energie van innovatie en verandering in de energiesector.

    • Je bent toegewijd aan duurzaamheid en de versnelling naar een groenere wereld.

    • Je bent toegankelijk, inclusief en veerkrachtig, iemand die goed kan omgaan met drukke situaties. 

    Bij ons is iedereen welkom om te solliciteren. We moedigen diversiteit en inclusiviteit aan en geloven dat verschillende perspectieven ons sterker maken. 

    Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

    Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

    Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

    • Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
    • Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
    • Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.
    Solliciteer via WhatsApp

    Of liever via het formulier

    Kan ik je ergens mee helpen?

    Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

    Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

    Edward Verkammen

    Recruiter

    Edward Verkammen

    Nog niks gevonden waarmee jij ons allemaal kunt helpen?

    Maak een jobalert aan en ontvang de meest recente vacatures, die het best bij je passen, in je inbox.